Регламент поддержки пользователей
1. Общие понятия и положения
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это комплексная поддержка, которую фирма «1С» совместно с официальными партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие».
Поддержка пользователей программ 1С осуществляется по договору 1С:ИТС.
Договор 1С:ИТС могут заключить пользователи программ системы «1С:Предприятие»- юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы.
Без действующего договора 1С:ИТС право пользования программой не теряется, программа будет работать в полном объеме, но пользователь имеет право устанавливать только те обновления от фирмы «1С», которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС. При этом пользователь сохраняет право самостоятельного изменения кода программы.
Сервисы 1С:ИТС- это дополнительные возможности программ 1С, которые экономят время при ведении учета и взаимодействии с государственными информационными системами, сокращают количество ошибок, дают дополнительную информацию для решения различных задач. Сервисы включены в различные пакеты информационно-технологического сопровождения, также их можно приобретать отдельно.
Описание условий поддержки приведено в регистрационной карточке программного продукта, входящего в комплект поставки и опубликовано на сайте фирмы «1С».
https://1c.ru/rus/support/support.htm
Пользователь самостоятельно осваивает программный продукт при помощи «Руководства пользователя» и дополнительных обучающих материалов на сайте «1С» и ГК Сервер, при необходимости обращается на линию консультации.
2. Общие условия сопровождения программного продукта (ПП)
Официальная поддержка – это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие», услугам линии консультаций фирмы «1С» и ГК Сервер.
Техподдержка и сопровождение (консультации, обновление конфигурации, дополнительные разработки) осуществляется только зарегистрированным пользователям.
Условия для получения официальной техподдержки, оформление договоров 1С:ИТС (1С:КП).
Отраслевой ПП «1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
- ПРОФ версия:
- 1С:ИТС уровень ПРОФ или 1С:ИТС уровень Техно;
- 1С:КП Отраслевой ПРОФ 1-й категории;
- Базовой версия:
- 1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП;
- (линия консультаций разработчиков и сервис обмена данными с ГИС ЖКХ предоставляется при наличии сервиса 1С:КП Отраслевой, для получения обновлений активация сервиса 1С:КП Отраслевой не требуется)
- Интернет-версия 1С:Фреш:
- Тариф Базовый
- 1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП;
- Тариф ПРОФ
- оформление сервиса Отраслевой не требуется.
Типовые ПП («1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ», «1С:Зарплата и управление персоналом 8 ПРОФ»
- Интернет-версия 1С:Фреш:
- Тариф Базовый
- оформление договора 1С:ИТС не требуется;
- Тариф ПРОФ
- оформление договора 1С:ИТС не требуется;
Полная информация о договорах 1С:ИТС и сервисах https://v8.1c.ru/its/tarify/
Сравнение договоров 1С:ИТС https://v8.1c.ru/its/docs/prof-vs-techno/
1С:КП Отраслевой
Тарифный план 1С:КП Отраслевой это сервис комплексной поддержки, предназначенный для сопровождения определенных отраслевых и специализированных программ.
Подробная информация https://portal.1c.ru/applications/23
3. Линия консультации
Консультации предоставляются в рабочие дни с 06:00 до 16:00 (время мск) в порядке общей очереди. Пользователям, кто оформил абонентский договор, консультации предоставляются вне очереди.
Консультации– это не обучение пользователя по работе с ПП.
Консультации включают в себя: отправка писем с инструкциями и рекомендациями, устные консультации, консультации с удаленным подключением к базе пользователя.
При обращении на линию консультаций необходимо указывать следующие данные:
- регистрационный номер программного продукта;
- наименование организации;
- ФИО обратившегося лица.
Получать консультации по программе можно любым удобным способом, подробнее в разделе контакты https://kv-plata.ru/contacts/
Консультации предоставляются пользователям на платной основе, время консультаций округляется до получаса в большую сторону.
Количество обращений пользователя на Линию Консультаций не ограничено.
Специалист Линии Консультации консультирует только по неизменным типовым и отраслевым конфигурациям.
4. Прейскурант ТАРИФОВ и УСЛУГ
(цены указаны в руб., без НДС)
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
ТАРИФ для коробочных версий ПП с 01.01.2024г.
| Наименование | Количество месяцев |
Пролонгация без перерыва |
Подключение после перерыва |
|---|---|---|---|
| 1С:ИТС уровня ПРОФ (1С:КП ПРОФ) | 1 | 6 000 | 7 200 |
| 3 | 12 900 | 15 500 | |
| 6 | 23 300 | 27 950 | |
| 12 | 44 100 | 52 900 | |
| 12схема (8+4) | 29 400 | - | |
| 1С:ИТС уровня Техно (1С:КП Базовый) | 6 | 11 800 | |
| 12 | 22 400 | ||
Тариф сервиса сопровождения с 01.01.2024г.
| Наименование | Количество месяцев |
Пролонгация без перерыва |
Подключение после перерыва |
|---|---|---|---|
| 1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий | 1 | 1 200 | 1 300 |
| 3 | 2 400 | 2 800 | |
| 6 | 4 600 | 5 300 | |
| 12 | 8 700 | 10 000 |
| Наименование | Количество месяцев |
Пролонгация без перерыва |
Подключение после перерыва |
|---|---|---|---|
| 1С:КП Отраслевой ПРОФ 1-й категории | 1 | 2 300 | 2 600 |
| 3 | 4 800 | 5 600 | |
| 6 | 9 100 | 10 600 | |
| 12 | 17 400 | 20 000 |
ТАРИФЫ для интернет-версии
Наименование и основные параметры
Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Базовый
Тариф включает:
- * 1 базу приложения «1C:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»;
- * доступ 1 пользователя к данному приложению;
- * 1 сеанс (вкладка браузера или окно тонкого клиента);
- * 1 юридическое лицо или ИП, по которому можно вести учет;
- * сервисы портала 1С:ИТС: 1С:Сверка, 1С:ДиректБанк, 1С:Контрагент, 1С:БизнесСеть, 1С:Номенклатура;
- * доступ к методическим материалам 1С:ИТС по настройке и эффективному использованию программ «1С»;
- * сервис 1С-Коннект для взаимодействия с обслуживающим партнером.
Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ
Тариф включает:
- * 2 базы приложения «1C:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»;
- * доступ 2 пользователей к данному приложению;
- * 2 сеанса (одновременно открытых вкладки браузера или окон тонкого клиента) с данным приложением;
- * любое количество юридических лиц или ИП, по которым можно вести учет;
- * сервис 1С:Отчетность бесплатно для 1 юридического лица или ИП;
- * 1 сертификат 1С:Подписи 1 раз в год бесплатно;
- * линия консультации разработчика приложения – компании ГК Сервер;
- * право бесплатной отправки контрагентам до 50 подписанных электронной подписью комплектов электронных документов (1С-ЭДО). Сверх этого количества отправка комплектов документов 1С-ЭДО оплачивается по тарифам, указанным по ссылке. Все
- входящие электронные сообщения 1С-ЭДО бесплатны;
- * сервисы портала 1С:ИТС: 1С:Сверка, 1С:ДиректБанк, 1С:Контрагент, 1С:БизнесСеть, 1С:Номенклатура;
- * доступ к 1С:Лекторию;
- * сервис 1С-Коннект для взаимодействия с обслуживающим партнером и разработчиком приложения (компанией ГК Сервер).
| Тариф | Розничная цена, руб. | |||
|---|---|---|---|---|
| 1 месяц | 3 месяца | 6 месяцев | 12 месяцев | |
|
Базовый (1 раб.место, 1 база) |
- | - | 7 300 | 13 700 |
|
ПРОФ (2 раб.места, 2 базы, сервисы 1С:Отчетность и 1С:Контрагент) |
3 400 | 6 800 | 13 000 | 24 800 |
| Дополнительное рабочее место | 1 700 | 3 400 | 6 400 | 12 300 |
| Дополнительная база | 70 | 200 | 400 | 800 |
ВАЖНО!
Дополнительные рабочие места и базы можно подключить на любое количество месяцев только в пределах выбранного периода основного ТАРИФА.
Апгрейд тарифов с 01.01.2024г.
| Наименование ТАРИФА | Кол-во мес | Цена руб |
|---|---|---|
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ | 1 | 1 326 |
| 2 | 2 648 | |
| 3 | 3 974 | |
| 4 | 5 300 | |
| 5 | 6 622 | |
| 6 | 7 948 | |
| 7 | 9 274 | |
| 8 | 10 598 | |
| 9 | 11 922 | |
| 10 | 13 248 | |
| 11 | 14 572 |
Апгрейд тарифов
ЗАКАЗЧИК может в пределах периода обслуживания перейти с одного тарифного плана на другой, а именно: с тарифного плана 1С:Фреш Базовый на 1С:Фреш ПРОФ при условии оплаты разницы в стоимости услуг между этими тарифными планами, рассчитанной пропорционально оставшемуся периоду обслуживания. Доплата разницы в стоимости осуществляется на основании счета ИСПОЛНИТЕЛЯ в порядке 100% предоплаты в течение 3 дней с момента получения счета. Смена тарифного плана осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента поступления полной оплаты ИСПОЛНИТЕЛЮ по выставленному им счету.
«1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ»
«1С:Зарплата и управление персоналом 8 ПРОФ»
ТАРИФЫ для интернет-версии
Наименование и основные параметры
Базовый
Тариф включает:
- 1 базу любого приложения на выбор:
-
- 1C:Бухгалтерия;
- 1С:Зарплата и управление персоналом;
Дополнительно разрешается использовать еще 1 базу того же приложения для целей тестирования;
- 2 сеанса (вкладок браузера или окон тонкого клиента), одновременно открытых всеми пользователями абонента с приложениями сервиса;
- право бесплатной отправки контрагентам до 50 подписанных электронной подписью комплектов электронных документов (1С-ЭДО). Сверх этого количества отправка комплектов документов 1С-ЭДО оплачивается по тарифам, указанным по ссылке. Все входящие электронные сообщения 1С-ЭДО бесплатны;
- другие сервисные услуги и доступ к информации на сайте 1С:ИТС в объеме, указанном в таблице https://1cfresh.com/price#details_prof.
Например, пользователь может создать информационную базу «1С:Бухгалтерия», в которой одновременно могут работать 2 пользователя.
ПРОФ
Тариф включает:
- 2 базы приложений сервиса:
-
- 1C:Бухгалтерия;
- 1С:Зарплата и управление персоналом;
- 5 сеансов (вкладок браузера или окон тонкого клиента), одновременно открытых всеми пользователями абонента со всеми приложениями сервиса;
- отправку регламентированной отчетности через Интернет (1С-Отчетность) бесплатно для одного юридического лица (более одного — за дополнительную плату);
- право бесплатного оформления (не более одного раза в течение года) с помощью продукта 1С:Подпись квалифицированного сертификата электронной подписи, пригодного для 1С:ЭДО — обмена с контрагентами электронными документами, имеющими юридическую силу;
- право бесплатной отправки контрагентам до 100 подписанных электронной подписью комплектов электронных документов (1С-ЭДО). Сверх этого количества отправка комплектов документов 1С-ЭДО оплачивается по тарифам, указанным по ссылке. Все входящие электронные сообщения 1С-ЭДО бесплатны;
- другие сервисные услуги и доступ к информации на сайте 1С:ИТС в объеме, указанном в таблице https://1cfresh.com/price#details_prof
Например, одновременно работать смогут максимум 5 пользователей, каждый только в одном окне браузера или тонкого клиента, или меньшее количество пользователей, если кому-то из пользователей необходимо работать в нескольких окнах одновременно (например, одновременно в приложениях «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Зарплата и управление персоналом»). При этом суммарное количество открытых окон браузера должно быть не более 5.
Переход на тариф ПРОФ
- с тарифа сервиса Базовый - за дополнительную плату.
Основной тариф с 01.01.2024г.
| Наименование ТАРИФА | Кол-во мес | При непрерывном продлении договора |
При прерывании договора |
|---|---|---|---|
| Базовый | 6 | 7 800 | 9 400 |
| 12 | 14 900 | 17 900 | |
| ПРОФ | 1 | 5 964 | 7 157 |
| 3 | 12 892 | 15 469 | |
| 6 | 23 283 | 27 937 | |
| 12 | 44 064 | 52 860 | |
| 24 | 79 315 | - |
Дополнительные сеансы c 01.01.2024г.
| Тариф (за 1 сеанс) | 1 мес | 2 мес | 3 мес | 4 мес | 5 мес | 6 мес |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Дополнительный сеанс | 1 188 | 1 872 | 2 440 | 3 120 | 3 862 | 4 600 |
| Тариф (за 1 сеанс) | 7 мес | 8 мес | 9 мес | 10 мес | 11 мес | 12 мес |
| Дополнительный сеанс | 5 348 | 6 090 | 6 834 | 7 576 | 8 318 | 8 860 |
Дополнительные базы (только для тарифа ПРОФ) с 01.01.2024г.
| Тариф (за 1 сеанс) | 1 мес | 2 мес | 3 мес | 4 мес | 5 мес | 6 мес |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Дополнительная база | 64 | 128 | 192 | 256 | 320 | 384 |
| Тариф (за 1 сеанс) | 7 мес | 8 мес | 9 мес | 10 мес | 11 мес | 12 мес |
| Дополнительная база | 448 | 512 | 576 | 640 | 704 | 768 |
Апгрейды с 01.01.2024г.
| Виды апгрейда | 1 мес | 2 мес | 3 мес | 4 мес | 5 мес | 6 мес |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Базовый на ПРОФ | 2 998 | 5 994 | 8 992 | 10 322 | 12 902 | 15 484 |
| Базовый с прерыванием на ПРОФ | 2 730 | 5 462 | 8 192 | 9 256 | 11 570 | 13 884 |
| Виды апгрейда | 7 мес | 8 мес | 9 мес | 10 мес | 11 мес | 12 мес |
| Базовый на ПРОФ | 15 262 | 17 442 | 19 624 | 21 804 | 23 984 | 26 164 |
| Базовый с прерыванием на ПРОФ | 17 012 | 19 442 | 21 874 | 24 304 | 26 734 | 29 164 |
5. Консультационные услуги
Консультационные услуги с 01.01.2024г.
| Виды услуг | Периодичность, объем услуг | Цена, руб. без НДС |
|---|---|---|
| Доступ к информационной системе 1С:ИТС (https://its.1c.ru) или отдельному сервису | Неограниченно, в течение выбранного периода, зависит от выбранного тарифа | Входит в стоимость тарифа |
| Подключение новых сервисов не входящих в стоимость тарифа | Неограниченно, в течение выбранного периода тарифа | За доп.плату |
| Обновление ПП интернет-версии | Обновление автоматическое | Входит в стоимость тарифа |
| Обновление ПП коробочной (локальной) версии | По заявке ЗАКАЗЧИКА | 2 200 руб./час, округление до получаса в большую сторону |
| Диагностика состояния информационной базы (проведение регламентных операций, тестирование и исправление базы данных) | Неограниченно, в течение выбранного периода тарифа | |
| Консультации по типовым конфигурациям «1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ» «1С:Зарплата и Управление Персоналом» |
||
| Консультации (устные) по работе отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» (без подключения к информационной базе) | В зависимости от категории вопроса консультации могут быть платными, 2 200 руб./час, округление до получаса в большую сторону | |
| Консультации с использованием удаленного доступа по работе отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»: настройка методики расчета работы; настройка услуг, льгот, субсидий; выполнение расчетов; выполнение перераспределения; настройка приборов учета; загрузка данных из внешних файлов; активация лицензий | 2 200 руб./час, округление до получаса в большую сторону | |
| Настройка типовых и стандартных форм отчетов | ||
| Настройка печатных форм документов, добавление личной стилистики | ||
| Консультации по разделам отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» (Юридический отдел, Паспортный стол, Аварийно-диспетчерская служба, Голосование) | ||
| Консультации по обмену с ГИС ЖКХ | ||
| Настройка взаимодействия между различными системами | По заявке ЗАКАЗЧИКА | |
| Разработка дополнительных отчетов и обработок, редактирование и модификация существующих форм отчетов | Согласно технического задания ЗАКАЗЧИКА по отдельному договору | |
| Перенос типовой (неизмененной) информационной базы из локальной версии в сервис «Отраслевой 1С:Фреш»; корректировка обработок, написанных для коробочной версии ПП, при их наличии (обработки написанные для коробочной версии не работают в интернет-версии ПП) | ||
| Абонентский (от 3-х мес, от 5 час/мес, от 8 500 руб/мес) | 3 мес | 25 500 |
6. Обновление программы
Обновления скачиваются с сайта фирмы «1С» https://users.v8.1c.ru/
Порядок установки обновлений: http://www.youtube.com/watch?v=s5B5ptWEdz0