Регламент поддержки пользователей

1. Общие понятия и положения

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это комплексная поддержка, которую фирма «1С» совместно с официальными партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие».

Поддержка пользователей программ 1С осуществляется по договору 1С:ИТС.

Договор 1С:ИТС могут заключить пользователи программ системы «1С:Предприятие»- юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы.

Без действующего договора 1С:ИТС право пользования программой не теряется, программа будет работать в полном объеме, но пользователь имеет право устанавливать только те обновления от фирмы «1С», которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС. При этом пользователь сохраняет право самостоятельного изменения кода программы.

Сервисы 1С:ИТС- это дополнительные возможности программ 1С, которые экономят время при ведении учета и взаимодействии с государственными информационными системами, сокращают количество ошибок, дают дополнительную информацию для решения различных задач. Сервисы включены в различные пакеты информационно-технологического сопровождения, также их можно приобретать отдельно.

Описание условий поддержки приведено в регистрационной карточке программного продукта, входящего в комплект поставки и опубликовано на сайте фирмы «1С».
https://1c.ru/rus/support/support.htm

Пользователь самостоятельно осваивает программный продукт при помощи «Руководства пользователя» и дополнительных обучающих материалов на сайте «1С» и ГК Сервер, при необходимости обращается на линию консультации.

2. Общие условия сопровождения программного продукта (ПП)

Официальная поддержка – это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие», услугам линии консультаций фирмы «1С» и ГК Сервер.

Техподдержка и сопровождение (консультации, обновление конфигурации, дополнительные разработки) осуществляется только зарегистрированным пользователям.

Условия для получения официальной техподдержки, оформление договоров 1С:ИТС (1С:КП).

Отраслевой ПП «1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»

  • ПРОФ версия:
    • 1С:ИТС уровень ПРОФ или 1С:ИТС уровень Техно;
    • 1С:КП Отраслевой ПРОФ 1-й категории;
  • Базовой версия:
    • 1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП;
    • (линия консультаций разработчиков и сервис обмена данными с ГИС ЖКХ предоставляется при наличии сервиса 1С:КП Отраслевой, для получения обновлений активация сервиса 1С:КП Отраслевой не требуется)
  • Интернет-версия 1С:Фреш:
    • Тариф Базовый
      • 1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП;
    • Тариф ПРОФ
      • оформление сервиса Отраслевой не требуется.

Типовые ПП («1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ», «1С:Зарплата и управление персоналом 8 ПРОФ»

  • Интернет-версия 1С:Фреш:
    • Тариф Базовый
      • оформление договора 1С:ИТС не требуется;
    • Тариф ПРОФ
      • оформление договора 1С:ИТС не требуется;

Полная информация о договорах 1С:ИТС и сервисах https://v8.1c.ru/its/tarify/

Сравнение договоров 1С:ИТС https://v8.1c.ru/its/docs/prof-vs-techno/

1С:КП Отраслевой

Тарифный план 1С:КП Отраслевой это сервис комплексной поддержки, предназначенный для сопровождения определенных отраслевых и специализированных программ.

Подробная информация https://portal.1c.ru/applications/23

3. Линия консультации

Консультации предоставляются в рабочие дни с 06:00 до 16:00 (время мск) в порядке общей очереди. Пользователям, кто оформил абонентский договор, консультации предоставляются вне очереди.

Консультации– это не обучение пользователя по работе с ПП.

Консультации включают в себя: отправка писем с инструкциями и рекомендациями, устные консультации, консультации с удаленным подключением к базе пользователя.

При обращении на линию консультаций необходимо указывать следующие данные:

  • регистрационный номер программного продукта;
  • наименование организации;
  • ФИО обратившегося лица.

Получать консультации по программе можно любым удобным способом, подробнее в разделе контакты https://kv-plata.ru/contacts/

Консультации предоставляются пользователям на платной основе, время консультаций округляется до получаса в большую сторону.

Количество обращений пользователя на Линию Консультаций не ограничено.

Специалист Линии Консультации консультирует только по неизменным типовым и отраслевым конфигурациям.

4. Прейскурант ТАРИФОВ и УСЛУГ

(цены указаны в руб., без НДС)

«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»

ТАРИФ для коробочных версий ПП с 01.01.2023г.

Наименование Количество
месяцев
Пролонгация без
перерыва
Подключение
после перерыва
1С:ИТС уровня ПРОФ (1С:КП ПРОФ) 1 5 232 6 278
3 11 309 13 569
6 21 440 24 506
12 40 572 46 368
12схема (8+4) 25 768 -
1С:ИТС уровня Техно (1С:КП Базовый) 6 10 350
12 19 584

ТАРИФ для коробочных версий ПП с 01.01.2024г.

Наименование Количество
месяцев
Пролонгация без
перерыва
Подключение
после перерыва
1С:ИТС уровня ПРОФ (1С:КП ПРОФ) 1 6 000 7 200
3 12 900 15 500
6 23 300 27 950
12 44 100 52 900
12схема (8+4) 29 400 -
1С:ИТС уровня Техно (1С:КП Базовый) 6 11 800
12 22 400

Тариф сервиса сопровождения с 01.04.2023г.

Наименование Количество
месяцев
Пролонгация без
перерыва
Подключение
после перерыва
1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий 1 1 000 1 200
3 2 200 2 600
6 4 200 4 800
12 7 900 9 100

Наименование Количество
месяцев
Пролонгация без
перерыва
Подключение
после перерыва
1С:КП Отраслевой ПРОФ 1-й категории 1 2 100 2 400
3 4 400 5 100
6 8 300 9 600
12 15 800 18 200

Тариф сервиса сопровождения с 01.04.2024г.

Наименование Количество
месяцев
Пролонгация без
перерыва
Подключение
после перерыва
1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий 1 1 200 1 300
3 2 400 2 800
6 4 600 5 300
12 8 700 10 000

Наименование Количество
месяцев
Пролонгация без
перерыва
Подключение
после перерыва
1С:КП Отраслевой ПРОФ 1-й категории 1 2 300 2 600
3 4 800 5 600
6 9 100 10 600
12 17 400 20 000

ТАРИФЫ для интернет-версии

Наименование и основные параметры


Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Базовый

Тариф включает:

  • 1 базу приложения «1C:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»;
  • Доступ 1 пользователя к данному приложению;
  • 1 сеанс (вкладка браузера или окно тонкого клиента);
  • 1 юридическое лицо или ИП, по которому можно вести учет;
  • сервисы портала 1С:ИТС: 1С:Сверка, 1С:ДиректБанк, 1С:Контрагент, 1С:БизнесСеть, 1С:Номенклатура;
  • доступ к методическим материалам 1С:ИТС по настройке и эффективному использованию программ «1С»;
  • сервис 1С-Коннект для взаимодействия собслуживающим партнером.

Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ

Тариф включает:

  • 2 базы приложения «1C:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»;
  • Доступ 2 пользователей к данному приложению;
  • 2 сеанса (одновременно открытых вкладки браузера или окон тонкого клиента) с данным приложением;
  • Любое количество юридических лиц или ИП, по которым можно вести учет;
  • сервис 1С:Отчетность бесплатно для 1 юридического лица или ИП;
  • 1 сертификат 1С:Подписи 1 раз в год бесплатно;
  • линия консультации разработчика приложения – компании ГК Сервер;
  • право бесплатной отправки контрагентам до 50 подписанных электронной подписью комплектов электронных документов (1С-ЭДО). Сверх этого количества отправка комплектов документов 1С-ЭДО оплачивается по тарифам, указаннымпо ссылке. Все
  • входящие электронные сообщения 1С-ЭДО бесплатны;
  • сервисы портала 1С:ИТС: 1С:Сверка, 1С:ДиректБанк, 1С:Контрагент, 1С:БизнесСеть, 1С:Номенклатура;
  • доступ к 1С:Лекторию;
  • сервис 1С-Коннект для взаимодействия с обслуживающим партнером и разработчиком приложения (компанией ГК Сервер).

Основной тариф

Наименование ТАРИФА Кол-во мес Цена руб
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Базовый 6 6 500
12 12 100
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ 1 3 000
3 5 900
6 11 400
12 21 800

Основной тариф с 01.01.2024г.

Наименование ТАРИФА Кол-во мес Цена руб
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Базовый 6 7 300
12 13 700
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ 1 3 400
3 6 800
6 13 000
12 24 800

Дополнительное рабочее место

Наименование ТАРИФА Кол-во мес Цена руб
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительное рабочее место 1 1 500
3 3 000
6 5 600
12 10 800

Дополнительное рабочее место с 01.01.2024г.

Наименование ТАРИФА Кол-во мес Цена руб
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительное рабочее место 1 1 700
3 3 400
6 6 400
12 12 300

Дополнительная информационная база

Наименование ТАРИФА Кол-во мес Цена руб
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительная база 1 65
3 180
6 350
12 690

Дополнительная информационная база с 01.01.2024г.

Наименование ТАРИФА Кол-во мес Цена руб
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительная база 1 70
3 200
6 400
12 800

ВАЖНО!

Дополнительные рабочие места и базы можно подключить на любое количество месяцев только в пределах выбранного периода основного ТАРИФА.

Апгрейд тарифов

Наименование ТАРИФА Кол-во мес Цена руб
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ 1 1 162
2 2 323
3 3 486
4 4 648
5 5 809
6 6 972
7 8 134
8 9 296
9 10 458
10 11 620
11 12 782

Апгрейд тарифов с 01.01.2024г.

Наименование ТАРИФА Кол-во мес Цена руб
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ 1 1 326
2 2 648
3 3 974
4 5 300
5 6 622
6 7 948
7 9 274
8 10 598
9 11 922
10 13 248
11 14 572

Апгрейд тарифов

ЗАКАЗЧИК может в пределах периода обслуживания перейти с одного тарифного плана на другой, а именно: с тарифного плана 1С:Фреш Базовый на 1С:Фреш ПРОФ при условии оплаты разницы в стоимости услуг между этими тарифными планами, рассчитанной пропорционально оставшемуся периоду обслуживания. Доплата разницы в стоимости осуществляется на основании счета ИСПОЛНИТЕЛЯ в порядке 100% предоплаты в течение 3 дней с момента получения счета. Смена тарифного плана осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента поступления полной оплаты ИСПОЛНИТЕЛЮ по выставленному им счету.




«1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ»

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 ПРОФ»


ТАРИФЫ для интернет-версии

Наименование и основные параметры


Базовый

Тариф включает:

  • 1 базу любого приложения на выбор:
    • 1C:Бухгалтерия;
    • 1С:Зарплата и управление персоналом;

Дополнительно разрешается использовать еще 1 базу того же приложения для целей тестирования;

  • 2 сеанса (вкладок браузера или окон тонкого клиента), одновременно открытых всеми пользователями абонента с приложениями сервиса;
  • право бесплатной отправки контрагентам до 50 подписанных электронной подписью комплектов электронных документов (1С-ЭДО). Сверх этого количества отправка комплектов документов 1С-ЭДО оплачивается по тарифам, указанным по ссылке. Все входящие электронные сообщения 1С-ЭДО бесплатны;
  • другие сервисные услуги и доступ к информации на сайте 1С:ИТС в объеме, указанном в таблице https://1cfresh.com/price#details_prof.

Например, пользователь может создать информационную базу «1С:Бухгалтерия», в которой одновременно могут работать 2 пользователя.


ПРОФ

Тариф включает:

  • 2 базы приложений сервиса:
    • 1C:Бухгалтерия;
    • 1С:Зарплата и управление персоналом;
  • 5 сеансов (вкладок браузера или окон тонкого клиента), одновременно открытых всеми пользователями абонента со всеми приложениями сервиса;
  • отправку регламентированной отчетности через Интернет (1С-Отчетность) бесплатно для одного юридического лица (более одного — за дополнительную плату);
  • право бесплатного оформления (не более одного раза в течение года) с помощью продукта 1С:Подпись квалифицированного сертификата электронной подписи, пригодного для 1С:ЭДО — обмена с контрагентами электронными документами, имеющими юридическую силу;
  • право бесплатной отправки контрагентам до 100 подписанных электронной подписью комплектов электронных документов (1С-ЭДО). Сверх этого количества отправка комплектов документов 1С-ЭДО оплачивается по тарифам, указанным по ссылке. Все входящие электронные сообщения 1С-ЭДО бесплатны;
  • другие сервисные услуги и доступ к информации на сайте 1С:ИТС в объеме, указанном в таблице https://1cfresh.com/price#details_prof

Например, одновременно работать смогут максимум 5 пользователей, каждый только в одном окне браузера или тонкого клиента, или меньшее количество пользователей, если кому-то из пользователей необходимо работать в нескольких окнах одновременно (например, одновременно в приложениях «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Зарплата и управление персоналом»). При этом суммарное количество открытых окон браузера должно быть не более 5.

Переход на тариф ПРОФ

  • с тарифа сервиса Базовый - за дополнительную плату.

Основной тариф

Наименование ТАРИФА Кол-во мес При непрерывном
продлении договора
При прерывании
договора
Базовый 6 7 781 9 336
12 14 892 17 873
ПРОФ 1 5 232 6 278
3 11 309 13 569
6 20 424 24 506
12 38 652 46 368

Основной тариф с 01.01.2024г.

Наименование ТАРИФА Кол-во мес При непрерывном
продлении договора
При прерывании
договора
Базовый 6 7 800 9 400
12 14 900 17 900
ПРОФ 1 5 964 7 157
3 12 892 15 469
6 23 283 27 937
12 44 064 52 860
24 79 315 -

Дополнительные сеансы

Тариф (за 1 сеанс) 1 мес 2 мес 3 мес 4 сме 5 мес 6 мес
Дополнительный сеанс 1 042 1 641 2 131 2 436 3 387 4 037
Тариф (за 1 сеанс) 7 мес 8 мес 9 мес 10 мес 11 мес 12 мес
Дополнительный сеанс 4 690 5 342 5 993 6 645 7 296 7 730

Дополнительные сеансы c 01.01.2024г.

Тариф (за 1 сеанс) 1 мес 2 мес 3 мес 4 сме 5 мес 6 мес
Дополнительный сеанс 1 188 1 872 2 440 3 120 3 862 4 600
Тариф (за 1 сеанс) 7 мес 8 мес 9 мес 10 мес 11 мес 12 мес
Дополнительный сеанс 5 348 6 090 6 834 7 576 8 318 8 860

Дополнительные базы (только для тарифа ПРОФ)

Тариф (за 1 сеанс) 1 мес 2 мес 3 мес 4 сме 5 мес 6 мес
Дополнительная база 57 114 171 228 285 342
Тариф (за 1 сеанс) 7 мес 8 мес 9 мес 10 мес 11 мес 12 мес
Дополнительная база 399 456 513 570 627 684

Дополнительные базы (только для тарифа ПРОФ) с 01.01.2024г.

Тариф (за 1 сеанс) 1 мес 2 мес 3 мес 4 сме 5 мес 6 мес
Дополнительная база 64 128 192 256 320 384
Тариф (за 1 сеанс) 7 мес 8 мес 9 мес 10 мес 11 мес 12 мес
Дополнительная база 448 512 576 640 704 768

Апгрейды

Виды апгрейда 1 мес 2 мес 3 мес 4 сме 5 мес 6 мес
Базовый на ПРОФ 2 032 4 064 6 096 7 646 9 558 11 470
Базовый с прерыванием на ПРОФ 2 375 4 750 7 125 9 500 11 875 14 250
Виды апгрейда 7 мес 8 мес 9 мес 10 мес 11 мес 12 мес
Базовый на ПРОФ 12 808 14 637 16 467 18 297 20 127 23 759
Базовый с прерыванием на ПРОФ 16 625 19 000 21 375 23 750 26 125 28 500

Апгрейды с 01.01.2024г.

Виды апгрейда 1 мес 2 мес 3 мес 4 сме 5 мес 6 мес
Базовый на ПРОФ 2 998 5 994 8 992 10 322 12 902 15 484
Базовый с прерыванием на ПРОФ 2 730 5 462 8 192 9 256 11 570 13 884
Виды апгрейда 7 мес 8 мес 9 мес 10 мес 11 мес 12 мес
Базовый на ПРОФ 15 262 17 442 19 624 21 804 23 984 26 164
Базовый с прерыванием на ПРОФ 17 012 19 442 21 874 24 304 26 734 29 164

5. Консультационные услуги

Виды услуг Периодичность, объем услуг Цена, руб. без НДС
Доступ к информационной системе 1С:ИТС (https://its.1c.ru) или отдельному сервису Неограниченно, в течение выбранного периода, зависит от выбранного тарифа Входит в стоимость тарифа
Подключение новых сервисов не входящих в стоимость тарифа Неограниченно, в течение выбранного периода тарифа За доп.плату
Обновление ПП интернет-версии Обновление автоматическое Входит в стоимость тарифа
Обновление ПП коробочной (локальной) версии По заявке ЗАКАЗЧИКА 2 000 руб./час, округление до получаса в большую сторону
Диагностика состояния информационной базы (проведение регламентных операций, тестирование и исправление базы данных) Неограниченно, в течение выбранного периода тарифа
Консультации по типовым конфигурациям
«1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ»
«1С:Зарплата и Управление Персоналом»
Консультации (устные) по работе отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» (без подключения к информационной базе) В зависимости от категории вопроса консультации могут быть платными, 2 000 руб./час, округление до получаса в большую сторону
Консультации с использованием удаленного доступа по работе отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»: настройка методики расчета работы; настройка услуг, льгот, субсидий; выполнение расчетов; выполнение перераспределения; настройка приборов учета; загрузка данных из внешних файлов; активация лицензий 2 000 руб./час, округление до получаса в большую сторону
Настройка типовых и стандартных форм отчетов
Настройка печатных форм документов, добавление личной стилистики
Консультации по разделам отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» (Юридический отдел, Паспортный стол, Аварийно-диспетчерская служба, Голосование)
Консультации по обмену с ГИС ЖКХ
Настройка взаимодействия между различными системами По заявке ЗАКАЗЧИКА
Разработка дополнительных отчетов и обработок, редактирование и модификация существующих форм отчетов Согласно технического задания ЗАКАЗЧИКА по отдельному договору
Перенос типовой (неизмененной) информационной базы из локальной версии в сервис «Отраслевой 1С:Фреш»; корректировка обработок, написанных для коробочной версии ПП, при их наличии (обработки написанные для коробочной версии не работают в интернет-версии ПП)
Абонентский (от 3-х мес, от 5 час/мес, от 7 750 руб/мес) 3 мес 23 250

Консультационные услуги с 01.01.2024г.

Виды услуг Периодичность, объем услуг Цена, руб. без НДС
Доступ к информационной системе 1С:ИТС (https://its.1c.ru) или отдельному сервису Неограниченно, в течение выбранного периода, зависит от выбранного тарифа Входит в стоимость тарифа
Подключение новых сервисов не входящих в стоимость тарифа Неограниченно, в течение выбранного периода тарифа За доп.плату
Обновление ПП интернет-версии Обновление автоматическое Входит в стоимость тарифа
Обновление ПП коробочной (локальной) версии По заявке ЗАКАЗЧИКА 2 200 руб./час, округление до получаса в большую сторону
Диагностика состояния информационной базы (проведение регламентных операций, тестирование и исправление базы данных) Неограниченно, в течение выбранного периода тарифа
Консультации по типовым конфигурациям
«1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ»
«1С:Зарплата и Управление Персоналом»
Консультации (устные) по работе отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» (без подключения к информационной базе) В зависимости от категории вопроса консультации могут быть платными, 2 200 руб./час, округление до получаса в большую сторону
Консультации с использованием удаленного доступа по работе отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»: настройка методики расчета работы; настройка услуг, льгот, субсидий; выполнение расчетов; выполнение перераспределения; настройка приборов учета; загрузка данных из внешних файлов; активация лицензий 2 200 руб./час, округление до получаса в большую сторону
Настройка типовых и стандартных форм отчетов
Настройка печатных форм документов, добавление личной стилистики
Консультации по разделам отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» (Юридический отдел, Паспортный стол, Аварийно-диспетчерская служба, Голосование)
Консультации по обмену с ГИС ЖКХ
Настройка взаимодействия между различными системами По заявке ЗАКАЗЧИКА
Разработка дополнительных отчетов и обработок, редактирование и модификация существующих форм отчетов Согласно технического задания ЗАКАЗЧИКА по отдельному договору
Перенос типовой (неизмененной) информационной базы из локальной версии в сервис «Отраслевой 1С:Фреш»; корректировка обработок, написанных для коробочной версии ПП, при их наличии (обработки написанные для коробочной версии не работают в интернет-версии ПП)
Абонентский (от 3-х мес, от 5 час/мес, от 8 500 руб/мес) 3 мес 25 500

6. Обновление программы

Обновления скачиваются с сайта фирмы «1С» https://users.v8.1c.ru/

Порядок установки обновлений: http://www.youtube.com/watch?v=s5B5ptWEdz0



7. Архив ТАРИФОВ и УСЛУГ