Регламент поддержки пользователей

1. Общие понятия и положения

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программы «1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» на регулярной, и непрерывной основе.

Пользователи могут оформить основной договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) для получения Сервисов 1С:ИТС и услуг официальных партнеров фирмы «1С».

Сервисы «1С» позволяют подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, получать методическую поддержку по использованию программы из информационной системы 1С:ИТС, использовать программу «1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» через Интернет из любой точки мира, получать консультации у разработчиков программы и специалистов фирмы «1С» и многое другое.

Подробная информация обо всех Сервисах «1С» представлена на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru

Фирма «Сервер» является разработчиком программного продукта «1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» и оказывает консультационные услуги и техподдержку пользователям данного программного продукта.

Порядок поддержки пользователей приведен в регистрационной карточке программного продукта, входящего в комплект поставки и на сайте https://solutions.1c.ru/catalog/kvartplata-jkh/features

Пользователь самостоятельно осваивает программный продукт при помощи «Руководства пользователя» и дополнительных обучающих материалов на сайте разработчика https://kv-plata.ru, при необходимости обращается на линию консультации к разработчику программы.

2. Общие условия сопровождения программного продукта (ПП)

Техподдержка и сопровождение (консультации, обновление конфигурации, дополнительные разработки) осуществляется только зарегистрированным пользователям при наличии:

  • ПРОФ версия:
    • 1С:ИТС уровень ПРОФ или 1С:ИТС уровень Техно;
    • 1С:КП Отраслевой ПРОФ 1-й категории;
  • Базовой версия:
    • 1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП;
    • (линия консультаций разработчиков и сервис обмена данными с ГИС ЖКХ предоставляется при наличии сервиса 1С:КП Отраслевой, для получения обновлений активация сервиса 1С:КП Отраслевой не требуется)
  • Интернет-версия (Отраслевой 1С:Фреш):
    • Тариф Базовый + 1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП;
    • Тариф ПРОФ - 1С:КП Отраслевой ПРОФ не требуется;

Полная информация о договорах 1С:ИТС и сервисах https://v8.1c.ru/its/tarify/

Сравнение договоров 1С:ИТС https://v8.1c.ru/its/docs/prof-vs-techno/

1С:КП Отраслевой

Тарифный план 1С:КП Отраслевой это сервис комплексной поддержки, предназначенный для сопровождения определенных отраслевых и специализированных программ.

Подробная информация https://portal.1c.ru/applications/23

3. Линия консультации

Консультации предоставляются в рабочие дни с 06:00 до 16:00 (время мск) в порядке общей очереди. Пользователям, кто оформил абонентский договор, консультации предоставляются вне очереди.

Консультации– это не обучение пользователя по работе с программным продуктом.

Консультации включают в себя: отправка писем с инструкциями и рекомендациями, устные консультации, консультации с удаленным подключением к базе пользователя.

При обращении на линию консультаций необходимо указывать следующие данные:

  • регистрационный номер программного продукта;
  • наименование организации;
  • ФИО обратившегося лица.

Получать консультации по программе можно любым удобным способом, подробнее в разделе контакты https://kv-plata.ru/contacts/

Консультации предоставляются пользователям на платной основе, время консультаций округляется до получаса в большую сторону.

Количество обращений пользователя на Линию Консультаций не ограничено.

Специалист Линии Консультаций консультирует только по неизменным конфигурациям: типовая «Бухгалтерия предприятия» и отраслевая «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»).

4. Прейскурант ТАРИФОВ и УСЛУГ

ВНИМАНИЕ!

Изменение стоимости информационно-технологического сопровождения с 01 января 2023г.

ТАРИФ для коробочных версий ПП на 2023г.

Наименование ТАРИФА Количество
месяцев
Цена руб.
без НДС
01.01.2023г.
1С:ИТС уровень Техно на 6 месяцев 6 10 350
1С:ИТС уровень Техно на 12 месяцев 12 19 584
1С:ИТС уровень ПРОФ на 1 месяц 1 6 278
1С:ИТС уровень ПРОФ на 3 месяца 3 13 569
1С:ИТС уровень ПРОФ на 6 месяцев 6 24 506
1С:ИТС уровень ПРОФ на 12 месяцев 12 46 368
1С:КП ПРОФ на 12 месяцев по схеме 8+4 12 (схема 8+4) 25 768

Тариф сервиса сопровождения с 09.12.2022г.

Наименование ТАРИФА Количество
месяцев
Цена руб.
без НДС
1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория на 12 месяцев, при пролонгации без перерыва 12 13 700
1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория на 6 месяцев, при пролонгации без перерыва 6 7 200
1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория на 3 месяца, при пролонгации без перерыва 3 3 800
1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория на 1 месяц, при пролонгации без перерыва 1 1 800
1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория на 12 месяцев, при подключении после перерыва 12 15 800
1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория на 6 месяцев, при подключении после перерыва 6 8 300
1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория на 3 месяца, при подключении после перерыва 3 4 400
1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория на 1 месяц, при подключении после перерыва 1 2 100
1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП на 12 месяцев, при пролонгации без перерыва 12 6 800
1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП на 6 месяцев, при пролонгации без перерыва 6 3 600
1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП на 3 месяца, при пролонгации без перерыва 3 1 900
1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП на 1 месяц, при пролонгации без перерыва 1 900
1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП на 12 месяцев, при подключении после перерыва 12 7 900
1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП на 6 месяцев, при подключении после перерыва 6 4 200
1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП на 3 месяца, при подключении после перерыва 3 2 200
1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП на 1 месяц, при подключении после перерыва 1 1000

ТАРИФЫ для интернет-версии ПП (Отраслевой 1С:Фреш)

Наименование и основные параметры

Наименование ТАРИФА Количество одновременно работающих пользователей (сеансов) Кол-во информационных баз
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Базовый 1 1
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ 2 2

Основной тариф

Наименование ТАРИФА Количество месяцев Цена руб.
без НДС
01.01.2023г.
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Базовый на 6 месяцев 6 6 500
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Базовый на 12 месяцев 12 12 100
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ на 1 месяц 1 3 000
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ на 3 месяца 3 5 900
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ на 6 месяцев 6 11 400
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ на 12 месяцев 12 21 800

Дополнительное рабочее место

Наименование ТАРИФА Количество месяцев Цена руб.
без НДС
01.01.2023г.
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительное рабочее место на 1 месяц 1 1 500
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительное рабочее место на 3 месяца 3 3 000
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительное рабочее место на 6 месяцев 6 5 600
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительное рабочее место на 12 месяцев 12 10 800

Дополнительная информационная база

Наименование ТАРИФА Количество месяцев Цена руб.
без НДС
01.01.2023г.
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительная база на 1 месяц 1 65
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительная база на 3 месяца 3 180
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительная база на 6 месяцев 6 350
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительная база на 12 месяцев 12 690

ВАЖНО!

Дополнительные рабочие места и базы можно подключить на любое количество месяцев только в пределах выбранного периода основного ТАРИФА.

Апгрейд тарифов

Наименование ТАРИФА Количество месяцев Цена руб.
без НДС
01.01.2023г.
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 1 месяц 1 1 162
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 2 месяца 2 2 323
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 3 месяца 3 3 486
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 4 месяца 4 4 648
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 5 месяцев 5 5 809
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 6 месяцев 6 6 972
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 7 месяцев 7 8 134
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 8 месяцев 8 9 296
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 9 месяцев 9 10 458
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 10 месяцев 10 11 620
1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 11 месяцев 11 12 782

Апгрейд тарифов

ЗАКАЗЧИК может в пределах периода обслуживания перейти с одного тарифного плана на другой, а именно: с тарифного плана 1С:ФРЕШ Базовый на 1С:ФРЕШ ПРОФ при условии оплаты разницы в стоимости услуг между этими тарифными планами, рассчитанной пропорционально оставшемуся периоду обслуживания. Доплата разницы в стоимости осуществляется на основании счета ИСПОЛНИТЕЛЯ в порядке 100 % предоплаты в течение 3 дней с момента получения счета. Смена тарифного плана осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента поступления полной оплаты ИСПОЛНИТЕЛЮ по выставленному им счету.

5. Консультационные услуги

Виды услуг Периодичность, объем услуг Цена, руб. без НДС
Доступ к информационной системе 1С:ИТС (https://its.1c.ru) или отдельному сервису Неограниченно, в течение выбранного периода, зависит от выбранного тарифа Входит в стоимость тарифа
Подключение новых сервисов не входящих в стоимость тарифа Неограниченно, в течение выбранного периода тарифа За доп.плату
Обновление ПП интернет-версии Обновление автоматическое Входит в стоимость тарифа
Обновление ПП коробочной (локальной) версии По заявке ЗАКАЗЧИКА 2 000 руб./час, округление до получаса в большую сторону
Диагностика состояния информационной базы (проведение регламентных операций, тестирование и исправление базы данных) Неограниченно, в течение выбранного периода тарифа 2 000 руб./час, округление до получаса в большую сторону
Консультации по типовой конфигурации «Бухгалтерия предприятия»
Консультации (устные) по работе отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» (без подключения к информационной базе) В зависимости от категории вопроса консультации могут быть платными, 2 000 руб./час, округление до получаса в большую сторону
Консультации с использованием удаленного доступа по работе отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»: настройка методики расчета работы; настройка услуг, льгот, субсидий; выполнение расчетов; выполнение перераспределения; настройка приборов учета; загрузка данных из внешних файлов; активация лицензий 2 000 руб./час, округление до получаса в большую сторону
Настройка типовых и стандартных форм отчетов
Настройка печатных форм документов, добавление личной стилистики
Консультации по разделам отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» (Юридический отдел, Паспортный стол, Аварийно-диспетчерская служба, Голосование)
Консультации по обмену с ГИС ЖКХ
Настройка взаимодействия между различными системами По заявке ЗАКАЗЧИКА
Разработка дополнительных отчетов и обработок, редактирование и модификация существующих форм отчетов Согласно технического задания ЗАКАЗЧИКА по отдельному договору
Перенос типовой (неизмененной) информационной базы из локальной версии в сервис «Отраслевой 1С:Фреш»; корректировка обработок, написанных для коробочной версии ПП, при их наличии (обработки написанные для коробочной версии не работают в интернет-версии ПП)
Абонентский (от 3-х мес, от 5 час/мес, от 7 750 руб/мес) 3 мес 23 250

6. Обновление программы

Обновления скачиваются с сайта фирмы «1С» https://users.v8.1c.ru/

Порядок установки обновлений: http://www.youtube.com/watch?v=s5B5ptWEdz0



7. Архив ТАРИФОВ и УСЛУГ