Регламент поддержки пользователей
1. Общие понятия и положения
Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программы «1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» на регулярной, и непрерывной основе.
Пользователи могут оформить основной договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) для получения Сервисов 1С:ИТС и услуг официальных партнеров фирмы «1С».
Сервисы «1С» позволяют подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, получать методическую поддержку по использованию программы из информационной системы 1С:ИТС, использовать программу «1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» через Интернет из любой точки мира, получать консультации у разработчиков программы и специалистов фирмы «1С» и многое другое.
Подробная информация обо всех Сервисах «1С» представлена на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru
Фирма «Сервер» является разработчиком программного продукта «1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» и оказывает консультационные услуги и техподдержку пользователям данного программного продукта.
Порядок поддержки пользователей приведен в регистрационной карточке программного продукта, входящего в комплект поставки и на сайте https://solutions.1c.ru/catalog/kvartplata-jkh/features
Пользователь самостоятельно осваивает программный продукт при помощи «Руководства пользователя» и дополнительных обучающих материалов на сайте разработчика https://kv-plata.ru, при необходимости обращается на линию консультации к разработчику программы.
2. Общие условия сопровождения программного продукта
Техподдержка и сопровождение (консультации, обновление конфигурации, дополнительные разработки) осуществляется только зарегистрированным пользователям при наличии:
- ПРОФ версия:
- ИТС ПРОФ (1С:КП ПРОФ) или ИТС Техно (1С:КП Базовый);
- 1С:КП Отраслевой 1-й категории;
- Базовой версия:
- 1С:КП Отраслевой Базовый;
- Интернет-версия (Отраслевой 1С:Фреш):
- Тариф Базовый + 1С:КП Отраслевой Базовый;
- Тариф ПРОФ - 1С:КП Отраслевой не требуется;
- Интернет-версия (Отраслевой 1С:Фреш):
- 1С:КП Отраслевой Базовый;
Полная информация о договорах 1С:ИТС и сервисах https://v8.1c.ru/its/tarify/
Сравнение договоров 1С:ИТС https://v8.1c.ru/its/docs/prof-vs-techno/
1С:КП Отраслевой
Тарифный план 1С:КП Отраслевой это сервис комплексной поддержки, предназначенный для сопровождения определенных отраслевых и специализированных программ.
Подробная информация https://portal.1c.ru/applications/23
3. Линия консультации
Консультации предоставляются в рабочие дни с 06:00 до 16:00 (время мск) в порядке общей очереди. Пользователям, кто оформил абонентский договор, консультации предоставляются вне очереди.
Консультации– это не обучение пользователя по работе с программным продуктом.
Консультации включают в себя: отправка писем с инструкциями и рекомендациями, устные консультации, консультации с удаленным подключением к базе пользователя.
При обращении на линию консультаций необходимо указывать следующие данные:
- регистрационный номер программного продукта;
- наименование организации;
- ФИО обратившегося лица.
Получать консультации по программе можно любым удобным способом, подробнее в разделе контакты https://kv-plata.ru/contacts/
Консультации предоставляются пользователям на платной основе, время консультаций округляется до получаса в большую сторону.
Количество обращений пользователя на Линию Консультаций не ограничено.
Специалист Линии Консультаций консультирует только по неизменным конфигурациям: типовая «Бухгалтерия предприятия» и отраслевая «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»).
4. Прейскурант ТАРИФОВ и УСЛУГ
ТАРИФ для коробочных версий ПП
| Наименование ТАРИФА | Количество месяцев |
Стоимость руб. без НДС |
|
|---|---|---|---|
| 1С:КП Базовый на 6 месяцев | прерван | 6 | 9 055 |
| 1С:КП Базовый на 12 месяцев | 12 | 17 136 | |
| 1С:КП Базовый на 6 месяцев. Льготная цена | продлевается | 6 | 7 547 |
| 1С:КП Базовый на 12 месяцев. Льготная цена | 12 | 14 280 | |
| 1С:КП ПРОФ на 1 месяц | прерван | 1 | 5 493 |
| 1С:КП ПРОФ на 3 месяца | 3 | 11 871 | |
| 1С:КП ПРОФ на 6 месяцев | 6 | 21 440 | |
| 1С:КП ПРОФ на 12 месяцев | 12 | 40 572 | |
| 1С:КП ПРОФ на 1 месяц Льготная цена | продлевается | 1 | 4 577 |
| 1С:КП ПРОФ на 3 месяца Льготная цена | 3 | 9 894 | |
| 1С:КП ПРОФ на 6 месяцев Льготная цена | 6 | 17 869 | |
| 1С:КП ПРОФ на 12 месяцев Льготная цена | 12 | 33 816 | |
| 1С:КП ПРОФ на 12 месяцев по схеме 8+4 | 12 (схема 8+4) | 22 544 | |
Тариф сервиса сопровождения
| Наименование ТАРИФА | Количество месяцев |
Стоимость руб. без НДС |
|---|---|---|
| 1С:КП Отраслевой Базовый на 1 месяц | 1 | 900 |
| 1С:КП Отраслевой Базовый на 3 месяца | 3 | 1 900 |
| 1С:КП Отраслевой Базовый на 6 месяцев | 6 | 3 600 |
| 1С:КП Отраслевой Базовый на 12 месяцев | 12 | 6 800 |
| 1С:КП Отраслевой Базовый, продление Льготного периода (схема 8+4) | 12 | 4 600 |
| 1С:КП Отраслевой 1-й Категории на 1 месяц | 1 | 1 800 |
| 1С:КП Отраслевой 1-й Категории на 3 месяца | 3 | 3 800 |
| 1С:КП Отраслевой 1-й Категории на 6 месяцев | 6 | 7 200 |
| 1С:КП Отраслевой 1-й Категории на 12 месяцев | 12 | 13 700 |
| 1С:КП Отраслевой 1-й Категории, продление Льготного периода (схема 8+4) | 12 | 9 200 |
ТАРИФЫ для интернет-версии ПП (Отраслевой 1С:Фреш)
Наименование и основные параметры
| Наименование ТАРИФА | Количество одновременно работающих пользователей (сеансов) | Кол-во информационных баз |
|---|---|---|
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Базовый | 1 | 1 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ | 2 | 2 |
Основной тариф
| Наименование ТАРИФА | Количество месяцев | Стоимость руб без НДС |
|---|---|---|
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Базовый на 6 месяцев | 6 | 5 600 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Базовый на 12 месяцев | 12 | 10 500 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ на 1 месяц | 1 | 2 600 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ на 3 месяца | 3 | 5 150 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ на 6 месяцев | 6 | 9 950 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. ПРОФ на 12 месяцев | 12 | 19 000 |
Дополнительное рабочее место
| Наименование ТАРИФА | Количество месяцев | Стоимость руб без НДС |
|---|---|---|
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительное рабочее место на 1 месяц | 1 | 1 270 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительное рабочее место на 3 месяца | 3 | 2 550 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительное рабочее место на 6 месяцев | 6 | 4 900 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительное рабочее место на 12 месяцев | 12 | 9 400 |
Дополнительная информационная база
| Наименование ТАРИФА | Количество месяцев | Стоимость руб без НДС |
|---|---|---|
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительная база на 1 месяц | 1 | 50 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительная база на 3 месяца | 3 | 150 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительная база на 6 месяцев | 6 | 300 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Дополнительная база на 12 месяцев | 12 | 600 |
ВАЖНО!
Дополнительные рабочие места и базы можно подключить на любое количество месяцев только в пределах выбранного периода основного ТАРИФА.
Апгрейд тарифов
| Наименование ТАРИФА | Количество месяцев | Стоимость руб без НДС |
|---|---|---|
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 1 месяц | 1 | 1 017 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 2 месяца | 2 | 2 033 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 3 месяца | 3 | 3 050 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 4 месяца | 4 | 4 067 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 5 месяцев | 5 | 5 083 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 6 месяцев | 6 | 6 100 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 7 месяцев | 7 | 7 117 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 8 месяцев | 8 | 8 133 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 9 месяцев | 9 | 9 150 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 10 месяцев | 10 | 10 167 |
| 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Апгрейд до тарифа ПРОФ на 11 месяцев | 11 | 11 183 |
Апгрейд тарифов
ЗАКАЗЧИК может в пределах периода обслуживания перейти с одного тарифного плана на другой, а именно: с тарифного плана 1С:ФРЕШ Базовый на 1С:ФРЕШ ПРОФ при условии оплаты разницы в стоимости услуг между этими тарифными планами, рассчитанной пропорционально оставшемуся периоду обслуживания. Доплата разницы в стоимости осуществляется на основании счета ИСПОЛНИТЕЛЯ в порядке 100 % предоплаты в течение 3 дней с момента получения счета. Смена тарифного плана осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента поступления полной оплаты ИСПОЛНИТЕЛЮ по выставленному им счету.
Полная информация о ТАРИФАХ сервиса «Отраслевой 1С:Фреш» на сайте https://solutions.1cfresh.com/price
5. Консультационные услуги
| Виды услуг | Периодичность, объем услуг | Стоимость, руб |
|---|---|---|
| Доступ к информационной системе 1С:ИТС (https://its.1c.ru) или отдельному сервису | Неограниченно, в течение выбранного периода, зависит от выбранного тарифа | Входит в стоимость тарифа |
| Подключение новых сервисов не входящих в стоимость тарифа | Неограниченно, в течение выбранного периода тарифа | За доп.плату |
| Обновление ПП интернет-версии | Обновление автоматическое | Входит в стоимость тарифа |
| Обновление ПП коробочной (локальной) версии | По заявке ЗАКАЗЧИКА | 2 000 руб./час, округление до получаса в большую сторону |
| Диагностика состояния информационной базы (проведение регламентных операций, тестирование и исправление базы данных) | Неограниченно, в течение выбранного периода тарифа | 2 000 руб./час, округление до получаса в большую сторону |
| Консультации по типовой конфигурации «Бухгалтерия предприятия» | ||
| Консультации (устные) по работе отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» (без подключения к информационной базе) | В зависимости от категории вопроса консультации могут быть платными, 2 000 руб./час, округление до получаса в большую сторону | |
| Консультации с использованием удаленного доступа по работе отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»: настройка методики расчета работы; настройка услуг, льгот, субсидий; выполнение расчетов; выполнение перераспределения; настройка приборов учета; загрузка данных из внешних файлов; активация лицензий | 2 000 руб./час, округление до получаса в большую сторону | |
| Настройка типовых и стандартных форм отчетов | ||
| Настройка печатных форм документов, добавление личной стилистики | ||
| Консультации по разделам отраслевой конфигурации «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» (Юридический отдел, Паспортный стол, Аварийно-диспетчерская служба, Голосование) | ||
| Консультации по обмену с ГИС ЖКХ | ||
| Настройка взаимодействия между различными системами | По заявке ЗАКАЗЧИКА | |
| Разработка дополнительных отчетов и обработок, редактирование и модификация существующих форм отчетов | Согласно технического задания ЗАКАЗЧИКА по отдельному договору | |
| Перенос типовой (неизмененной) информационной базы из локальной версии в сервис «Отраслевой 1С:Фреш»; корректировка обработок, написанных для коробочной версии ПП, при их наличии (обработки написанные для коробочной версии не работают в интернет-версии ПП) | ||
| Абонентский (от 3-х мес, от 5 час/мес, от 7 000 руб/мес) | 3 мес | 21 000 |
6. Обновление программы
Обновления скачиваются с сайта фирмы «1С» https://users.v8.1c.ru/
Порядок установки обновлений: http://www.youtube.com/watch?v=s5B5ptWEdz0